GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

La devolución es válida cuando:

1.- Error en el envío y el proveedor es el responsable. (Paquetería).

2.-Pieza Dañada, ya sea que se reciba rota, en mal estado o después de una buena instalación la pieza no funcionó.

3.-La Pieza no es compatible. Se acepta la devolución si el cliente recibió apoyo del personal de REFA100 para escoger la pieza.

Proceso de la Devolución:

Recuerda que al hacer una devolución, nuestro equipo tendrá que pasar por varios filtros de validación para poder aceptar la devolución. Esto puede demorar hasta en 5 días hábiles dependiendo de la carga de trabajo y de las instituciones bancarias que también tienen que aceptar la devolución.

1.- Notificar por correo con el motivo de la devolución a info@refa100.com o mandarnos mensaje de WhatsApp o llamar al: 33 1944 6259.

2.- Anexar fotografías(varios ángulos y claras) y comprobantes del error. Si el error fue desde la paquetería, guías, producto dañado, producto incorrecto o con compatibilidad incorrecta después de una asesoría.

3.-Al enviar toda la información completa, comenzará el tramite de validación de la solicitud. En caso de faltar pruebas nuestro equipo te lo hará saber.

4.-Si la solicitud es Aprobada, prepararemos una guía para que puedas enviar de regreso la pieza. Hay que imprimir la guía y pegarla por fuera de la caja. Favor de volver a empacar la pieza en la misma caja que llegó y volver asegurarla. Una vez listo el paquete, llevarlo a la paquetería más cercana.

5.-Ya que se recibe el paquete, la pieza entrará al proceso de diversas validaciones para empezar con el proceso de la devolución del dinero.

NOTA: La devolución sólo será validada si el producto está en condiciones adecuadas, es decir, que la pieza sea nueva y no tenga señal alguna de uso o de instalación. Es necesario que envíes todos los componentes, manuales o partes del producto.

Tiempos para solicitar una devolución:

La devolución se puede solicitar única e irrevocablemente en un plazo de 5 días después de haber recibido el producto.

La Devolución es gratuita cuando:

La devolución será cubierta por parte de REFA100 solo si cumple con las características ya mencionadas anteriormente: Devolución dentro de los 5 días de haber recibido, defectos de fabricación, error en el surtido, daño en el envió. De no ser así, la devolución tendrá que ser cubierta por parte del comprador.

 

Devolución de Dinero:

La devolución de Dinero se efectuará una vez que se tenga validado e identificado el error, el producto este de regreso en REFA100 y que el comprador no quiera un cambio o tomar saldo a cuenta para comprar otro producto.

La transferencia se hará a la misma cuenta por donde se compro el producto. Si la compra fue en efectivo, será necesario que proporcione una cuenta para devolver el dinero por transferencia. La devolución se verá reflejada de 3 a 4 días hábiles. (Periodo por el banco).

 

 

GARANTÍAS

Las Garantías aplican cuando:

El producto presenta un defecto de fabrica. No aplica por una mala instalación, o uso. Todos los productos de REFA100 son nuevos y cuentan con garantía directa con el proveedor. 

Proceso de una Garantía:

Recuerda que al hacer una garantía, nuestro equipo tendrá que pasar por varios filtros de validación para poder aceptar la garantía. Esto puede demorar hasta en 5 días hábiles dependiendo de la carga de trabajo y de los proveedores. Ya que les interesa saber e investigar el defecto o el detalle de la pieza.

1.- Notificar por correo con el motivo de la garantía a info@refa100.com o mandarnos mensaje de WhatsApp o llamar al: 33 1944 6259.

2.- Anexar fotografías(varios ángulos y claras) y comprobantes del defecto de fabrica o falla del producto.

3.-Al enviar toda la información completa, comenzará el tramite de validación de la solicitud. En caso de faltar pruebas nuestro equipo te lo hará saber.

4.-Si la solicitud es Aprobada, prepararemos una guía para que puedas enviar de regreso la pieza. Hay que imprimir la guía y pegarla por fuera de la caja. Favor de volver a empacar la pieza en la misma caja que llegó y volver asegurarla. Una vez listo el paquete, llevarlo a la paquetería más cercana.

5.-Ya que se recibe el paquete, la pieza entrará al proceso de diversas validaciones para saber si fue error en la instalación, o la falla fue por mal uso o si definitivamente aplica la garantía por error de fabrica. Ya que se tiene el veredicto final y es aprobado, inicia el proceso de cambio de la pieza o reembolso de dinero. 

 La devolución de una Garantía es gratuita cuando:

La causa de la falla del producto no sea atribuible al cliente, como ya se mencionó. La falla no debe de ser por un mal uso o una mala instalación. Tiene que ser por defecto de fabrica.

Devolución de Dinero:

La devolución de Dinero se efectuará una vez que se tenga validado e identificado el defecto de fabrica, el producto este de regreso en REFA100 y que el comprador no quiera un cambio o tomar saldo a cuenta para comprar otro producto.

La transferencia se hará a la misma cuenta por donde se compro el producto. Si la compra fue en efectivo, será necesario que proporcione una cuenta para devolver el dinero por transferencia. La devolución se verá reflejada de 3 a 4 días hábiles. (Periodo por el banco).